Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS)

Indikator utama pertumbuhan diukur melalui pertanyaan sederhana: seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan Maersk? Pelanggan memberikan skor (0-10). Skor 9-10 adalah "Promoters" (loyal dan merekomendasikan), 7-8 "Passives" (puas tapi rentan), dan 0-6 "Detractors" (tidak puas dan menyebarkan opini negatif). Net Promoter Score (NPS) diperoleh dengan mengurangi persentase Detractors dari Promoters, dengan rentang -100 hingga +100.

© 2025 Indonesian Export Channel